为进一步强化窗口建设，交管局以群众满意为宗旨，从提高硬件设施，优化窗口服务，简化办事流程，提升窗口服务质量等方面着手，采取有效措施，全力打造群众满意的多类型公安窗口。

一、打造温馨型公安窗口。一是硬件规范化。对服务窗口统一实行标准化改造，本着业务分流、方便群众的原则，在车管所业务办理大厅设置了受理区、等候区、安全教育区、互联网业务体验区和导办台，在驾考中心增设了候考区、考试区、控制中心、停车场等配套服务设施。二是引导人性化。设立服务区，配齐便民椅、饮水机、便民服务箱等基础设施，对老弱病残孕等特殊群体专门引导帮助，确保“无障碍”办理，让办事群众有“家”的感觉。三是办理亲民化。精心设计载体，增强窗口服务的亲和力、感染力。增设了70岁老年人“三力”测试区和母婴室，配备了人脸识别叫号系统，专门安排值日警官为群众提供政策咨询和导办、叫号服务，竭力方便群众。

二、打造便利型公安窗口。一是简化手续。进一步下放“车驾管”业务权限，简化手续，将工作内容、标准、时限一律对外公开，明确相关服务职责、要求和责任。同时认真落实便民利民措施，全面推行延时服务、预约服务、“绿色通道”等惠民工作举措，让办事群众随时可以找到人、办成事。二是简明程序。整合车管所大厅各办事窗口，实现了全部窗口均能够办理车辆和驾驶证业务，每个窗口从业务受理、审核、制证到缴费，实现“一窗”通办；对市级要求的高频次业务全部实现最多跑一次；通过手机APP，开通多种车驾管业务，办事群众可以在网上办理，体验掌上办。三是简便载体。大力推行网上业务受理，开通微信查询、预约、咨询等业务，让群众足不出户就能了解办事流程。同时，依托本钢和南芬、开发区三个交管服务站，增设了自助体检照相机、自助违法处理机等设备，实现了机动车、驾驶证等相关业务一条龙、一站式办理。

三、打造形象型公安窗口。一是统一窗口服务用语。受理群众业务时，要使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等规范性服务用语；对群众态度认真、热情、耐心，不与群众发生争吵，无甩、抛证件等现象发生。二是统一窗口服务承诺。实行首问负责制，对办事群众的业务咨询不推诿，及时解答或指引到办理部门或岗位；落实“容缺受理”制度，对申请材料、证明不齐全的实行容缺受理，并详细说明应当补充的材料；实行“当日办结制”和延时服务，对于受理的当日能办结的业务，延长办公时间在当日办结。三是统一窗口管理标准。坚持用制度管人管事，落实主体责任和监管责任，加强日常监管，督促认真落实各项管理规定，严防发生问题。同时，实行值日警官制度，每天由各业务部门负责人在业务办理大厅值班，解答群众咨询，解决群众业务问题，处理群众投诉和举报，听取群众意见、建议，维护办公秩序。