5月3日晚上9点58分，巡特警支队三大队紫金巡逻组接到指挥中心指令：唐家路与紫金路交汇处华昕苑小区内着火，有两名群众被困，请立即前往处置。巡特警支队三大队的紫金武装巡逻组接到命令后，带班民警赫英特带领市局支援警力刘艺博和辅警佟志远、奈思宇立即向火灾现场飞奔而去。

在第一时间到达现场后，立即尝试进屋救人。然而火势凶猛，浓烟滚滚，加之他们并没有专业的防火装备，使得他们无法进入火场。他们从邻居家借来湿毛巾捂住口鼻向屋内爬，希望能尽快救出被困的群众。

就在这时，消防队员携带专业设备抵达了现场。经过一番紧张的灭火，大家终于冲进了屋内。与消防队员们一同将昏迷的老大娘抬出屋外，将其女儿扶出来。将老人及其女儿送上救护车后，现场与属地派出所及消防部门交接完毕后。巡逻组继续巡逻。